Política de reembolso

TROCAS

A Graça Ottoni realiza trocas exclusivamente de peças sem sinais de uso. A solicitação deverá ser feita em até 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a confirmação de entrega da transportadora.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@gracaottoni.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar;
• Motivo da solicitação.

Em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, nossa equipe enviará as orientações para a logística reversa.

Condições para aprovação da troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar com a etiqueta original afixada;
• Não apresentar ajustes, modificações ou odores;
• Estar acompanhado de todos os acessórios originais.

Após o recebimento e a aprovação da peça, será disponibilizado um voucher no valor efetivamente pago pelo produto, para utilização no site da Graça Ottoni, com validade de 30 (trinta) dias.

Primeira troca gratuita

A Graça Ottoni oferece a primeira troca gratuita, assumindo integralmente os custos de frete da primeira solicitação.

Após a emissão do crédito no site:

• Não será possível convertê-lo em estorno financeiro;
• Não serão autorizadas segundas trocas;
• O voucher deverá ser utilizado dentro do prazo de validade informado.

Itens não elegíveis para troca

Não serão aceitos para troca:

• Produtos com sinais de uso;
• Peças sem etiqueta;
• Produtos ajustados ou modificados;
• Peças com odores;
• Itens sem os acessórios originais;
• Produtos sem nota fiscal;
• Produtos adquiridos em ações promocionais ou com preços promocionais.

Em casos excepcionais, quando a troca de um produto promocional for previamente autorizada, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÕES

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, independentemente de justificativa.

Como solicitar

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail contato@gracaottoni.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Produto ou produtos que deseja devolver.

Solicitações realizadas fora do prazo legal ou produtos enviados sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.

Prazo para postagem

Após a solicitação da devolução, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos para postar o produto. Esse prazo não poderá ser renovado.

Formas de restituição

Concluída a análise das condições do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

• Crédito no valor efetivamente pago pelo produto, para utilização no site da Graça Ottoni, com validade de 30 (trinta) dias;
• Restituição do valor pago pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas com cartão de crédito

O prazo para efetivação do estorno dependerá da administradora do cartão. O reembolso poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

Reembolso em compras com descontos progressivos

Quando a compra estiver vinculada a uma campanha de desconto progressivo, o valor do reembolso será recalculado conforme a quantidade de produtos mantidos após a devolução.

Exemplo ilustrativo de campanha:

• 1 peça: 20% de desconto;
• 2 peças: 30% de desconto;
• 3 peças: 40% de desconto.

Em caso de devolução parcial, o desconto será ajustado à quantidade final de peças mantidas, de acordo com as condições da promoção vigente no momento da compra.

Por exemplo, em um pedido com 3 (três) produtos, se 1 (uma) peça for devolvida, o pedido será recalculado considerando a condição promocional aplicável a 2 (duas) peças.

O valor a restituir corresponderá à diferença entre o total originalmente pago e o novo total do pedido, após o recálculo. Assim, a diferença decorrente do ajuste do desconto será deduzida do reembolso.

PRODUTOS COM DEFEITO

A Graça Ottoni respeita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

O cliente poderá comunicar um possível defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@gracaottoni.com.br para solicitar a análise técnica do produto.

Nossa equipe enviará as orientações para a logística reversa.

Análise técnica

Para a análise:

• O produto deverá ser enviado com a nota fiscal;
• A peça passará por avaliação técnica após o recebimento;
• O resultado da avaliação será informado em até 30 (trinta) dias.

Constatado um defeito de fabricação que não decorra de mau uso, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro equivalente;
• Cancelamento da compra.

Caso o modelo não esteja mais disponível em estoque, será disponibilizado crédito no valor efetivamente pago pelo produto, para utilização no site da Graça Ottoni, com validade de 30 (trinta) dias.

Custos de envio

Os custos de frete das trocas por defeito serão integralmente assumidos pela Graça Ottoni.

TROCAS EM LOJA FÍSICA PARA COMPRAS REALIZADAS NO SITE

As trocas em loja física dependerão de solicitação prévia pelo e-mail contato@gracaottoni.com.br, realizada em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca em loja física

Serão aceitas exclusivamente peças:

• Pertencentes à coleção vigente;
• Sem sinais de uso;
• Com a etiqueta original afixada;
• Acompanhadas da respectiva nota fiscal.

Restrições

Não serão aceitos:

• Produtos promocionais;
• Peças sem nota fiscal;
• Produtos com sinais de uso;
• Itens sem etiqueta.

Atendimento presencial

As trocas presenciais poderão ser realizadas exclusivamente de segunda a sexta-feira, mediante apresentação da nota fiscal e autorização prévia.

Valor do crédito

O crédito corresponderá ao valor efetivamente pago no site, considerando eventuais descontos, vouchers, vales-presente e demais condições promocionais aplicadas à compra.